El servicio no es una promesa, es un estante en nuestro almacén europeo

Aquí hay una escena que todo vendedor de bicicletas eléctricas teme.

Un cliente llama. Su fatbike murió en un camino en Italia. O dejó de cobrar en Francia. O arrojó un código de error en los Países Bajos.

Envía un correo electrónico al proveedor. Espera. Pasan los días. Quizás una semana. Finalmente, una respuesta: "Enviaremos la pieza". Transporte aéreo. Aduanas. Otra semana más. Su cliente se encuentra ahora en el día 14 sin la bicicleta por la que pagó miles de dólares. No están enojados con la fábrica. Están enojados contigo.

Eso no es servicio postventa. Eso es daño a la reputación, entregado en cámara lenta.

Decidimos detener este ciclo desde la raíz.

Somos el único proveedor chino de servicios de fatbikes con un almacén exclusivo de repuestos en Europa.

No es un inventario virtual. No es una promesa de "saldremos rápidamente de la fábrica". Piezas reales. Valores reales. Sentado en nuestro almacén europeo, ahora mismo.

Controladores. Muestra. Baterías. Motores. Conjuntos de freno. Las piezas que fallan con más frecuencia y las piezas que tardan más en enviarse desde Asia. Los almacenamos localmente.

¿El resultado?

Cuando se necesita una reparación en Alemania, Francia, Italia o los Países Bajos, la pieza se envía en un plazo de 48 horas. No dos semanas. No "pronto". 48 horas.

Compare eso con la norma de la industria: 14 días mínimo desde China por vía aérea. Recortamos el tiempo de reparación en más del 80%.

Por qué esto cambia todo para ti

No es necesario que almacene piezas usted mismo. No es necesario que te disculpes por retrasos que no causaste. No es necesario perseguir a un proveedor al otro lado del mundo para obtener un número de seguimiento.

Vendes la bicicleta. Nosotros nos encargamos del resto.

Su cliente vuelve a viajar en días, no en semanas. Recuerdan la solución rápida, no la avería. Compran de nuevo. Se lo dicen a sus amigos.

Reparaciones más rápidas. Menos reclamaciones de garantía escaladas. Menos inventario inactivo en su tienda. Más clientes habituales.

Eso no es sólo un buen servicio. Ése es un foso competitivo.

Seamos honestos acerca de esta industria

Todos los proveedores dicen que se preocupan por el servicio posventa. La mayoría de ellos significan "responderemos a su correo electrónico". Muy pocos quieren decir "tenemos existencias de repuestos en su continente para que usted no tenga que hacerlo".

Así de poquitos somos.

No afirmamos cero defectos. Eso es una fantasía. Afirmamos algo real: cuando algo se estropea, la solución ya está en Europa.

Sin largas esperas. Sin ruleta aduanera. Sin palabras vacías.

Nuestro servicio postventa no es una página de un folleto. Es un estante en nuestro almacén. Ese estante está abastecido, mantenido y listo para enviarse en 48 horas.

Ésa es la diferencia entre un proveedor que habla de servicio y un proveedor que construye su negocio en torno a ello.

El servicio no es una promesa que usted hace. Es la confianza que puedes brindar.

Entregamos.

Shenzhen Qingmai Bicycle Co., Ltd. y Smartride Supplies BV

www.qmwheel.com